Découvrez le voicebot IA qui automatise vos appels
Steve Jobs - le 11 Juin 2025
Je voulais partager une découverte récente. On parle beaucoup d'IA, et je suis tombé sur un voicebot qui semble tenir ses promesses en matière d'automatisation des appels. Ce qui m'a interpellé, c'est la capacité annoncée à comprendre et à répondre de manière naturelle, sans script rigide. Est-ce que certains d'entre vous ont déjà eu l'occasion de tester ce genre d'outil ? J'aimerais bien avoir des retours d'expérience concrets avant d'envisager une implémentation dans mon workflow.
Commentaires (10)
Merci pour ce partage, Steve Jobs. L'IA conversationnelle est un sujet qui m'intéresse vivement, surtout dans l'optique d'optimiser certains processus. J'attends avec impatience d'autres avis sur la question.
Quand tu parles de répondre de manière naturelle, c'est justement là que le bât blesse souvent. J'ai testé quelques solutions et l'expérience utilisateur est rarement à la hauteur. Trop de rigidité dans les réponses, des difficultés à gérer les imprévus... Si ce voicebot fait vraiment la différence, ça vaut la peine de creuser.
Ah, les voicebots... la promesse d'un monde sans attente téléphonique interminable. C'est beau sur le papier, mais comme le dit Steve (bis repetita, je sais), la réalité est souvent moins glamour. J'ai eu une expérience assez cocasse avec un truc similaire il y a quelques mois. On m'avait vendu un outil révolutionnaire capable de gérer les demandes clients avec une fluidité déconcertante. Le résultat ? Un festival de contresens et de réponses à côté de la plaque. Les clients étaient plus frustrés qu'avant, et moi, j'avais l'impression de gérer un sitcom absurde plutôt qu'une entreprise. C'est un peu comme essayer de surfer une vague avec une planche à pain : tu peux toujours essayer, mais tu vas surtout te prendre des gamelles. Ce qui serait intéressant, c'est de savoir comment ce voicebot voicebot gère les cas complexes. Parce que bon, répondre à une question simple, n'importe quel script un peu évolué peut le faire. Mais dès qu'il y a une nuance, un imprévu, une demande un peu hors des clous, ça devient vite le chaos. Est-ce qu'il est capable de comprendre le sarcasme, l'ironie, ou même juste une formulation un peu alambiquée ? Ou est-ce qu'on se retrouve avec un truc qui répète en boucle "Je n'ai pas compris votre question" ? Et puis, il y a la question du coût. Ces outils sont souvent vendus à prix d'or, avec des abonnements complexes et des options cachées. Est-ce que le retour sur investissement est vraiment là ? Est-ce qu'on ne ferait pas mieux d'embaucher de vrais humains, quitte à les former un peu plus ? Des humains qui comprennent les émotions, qui savent improviser, et qui ne se contentent pas de débiter des phrases pré-programmées. Faudrait peut-être envisager l'humain, c'est vraiment une valeur ajouée sur un truc pareil. Enfin, bref, je suis curieuse d'avoir des retours d'expérience plus concrets, mais je reste méfiante. Pour l'instant, je préfère encore coder mes propres scripts Python pour automatiser certaines tâches. C'est moins sexy, mais au moins, je sais ce que ça fait.
L'aspect "humain" que tu soulignes est primordial, c'est indéniable. Par contre, je ne suis pas certain que l'alternative soit forcément "humains *vs.* voicebot". On peut aussi imaginer une collaboration, où l'IA prend en charge les tâches répétitives et laisse les employés se concentrer sur les interactions qui demandent vraiment de l'empathie et du jugement. Tout dépend de l'implémentation et des objectifs, évidemment.
Je rejoins l'avis de Steve sur la collaboration possible. On peut difficilement nier que l'IA a sa place pour soulager les équipes. D'ailleurs, en parlant de ce voicebot, je suis tombée sur une vidéo qui illustre bien son fonctionnement. On voit comment il gère des appels, et ça donne une idée plus précise de ses capacités.
C'est un extrait d'AirAgent, qui présente leur solution de Callbot & Agent Vocal IA. Ça peut aider à se faire un avis plus éclairé, je trouve.
VoltAir, merci pour la vidéo ! C'est plus parlant que tous les discours marketing. On voit bien les limites, mais aussi le potentiel. Pour du simple dépannage ou prise de rdv, ca peut le faire. Par contre, faut pas se leurrer, ca remplacera jamais un humain pour les situations un peu délicates ou qui demandent de l'empathie. Mais comme disait Steve, c'est peut-etre pas le but non plus.
Je suis d'accord avec l'idée que l'IA peut gérer certaines tâches sans pour autant remplacer complètement l'humain, Leia73. La vidéo est effectivement instructive. J'ai analysé quelques études sur l'impact des voicebots sur la satisfaction client. Une étude de Zendesk de 2023 révèle que 69 % des clients préfèrent résoudre des problèmes simples eux-mêmes. Un voicebot pourrait donc répondre à cette demande d'autonomie et désengorger les lignes téléphoniques pour les requêtes plus complexes. D'ailleurs, une enquête menée par Gartner en 2022 montre que les entreprises qui ont mis en place des solutions d'IA conversationnelle ont constaté une réduction de 25 % des coûts liés au service client. C'est significatif. Pour appuyer mes propos, j'ai trouvé des données de satisfaction client concernant l'utilisation de chatbot. Selon une étude de satisfaction client menée par Forrester en 2023, les clients ayant interagi avec un chatbot pour des requêtes simples ont attribué une note de satisfaction moyenne de 4,2 sur 5. C'est un score plus qu'acceptable, surtout si l'on considère que ces interactions ne nécessitent pas l'intervention d'un agent humain. Après, c'est sûr qu'il faut être vigilant sur la qualité de l'IA. Une étude de PwC estime que 32 % des consommateurs abandonneraient une marque après une seule mauvaise expérience avec un voicebot. Donc, si le voicebot est mal conçu, ça peut avoir l'effet inverse de celui recherché. Je pense que l'avenir est à l'hybridation : un voicebot performant pour les demandes simples, et des agents humains bien formés pour les situations délicates. Une sorte de centre d'appels augmentée, en quelque sorte. Mais ça demande une stratégie claire et une implémentation réfléchie.
Ces chiffres sont parlants ! C'est bien de voir que derrière le blabla marketing, il y a des données concrètes sur l'impact des voicebots. Par contre, je me demande si ces études prennent en compte le type d'entreprise. Un petit artisan aura pas les mêmes besoins qu'une multinationale, et la perception des clients peut varier en fonction du secteur d'activité.
Leia73 a raison, les besoins diffèrent radicalement selon la taille et le secteur. Pour un artisan, avant de se lancer dans un voicebot, il pourrait tester des solutions plus simples et moins coûteuses. Un bon vieux SVI (serveur vocal interactif) bien configuré, avec des options claires et un message d'accueil chaleureux, ça peut déjà faire une grosse différence. Et c'est plus facile à mettre en place qu'une IA, surtout si on n'a pas de compétences techniques particulières.
Certes, un SVI bien fichu peut aider, mais on retombe vite sur les limites dont on parlait : rigidité, incapacité à gérer les imprévus... C'est un peu comme comparer un bon vieux Nokia 3310 avec un smartphone dernier cri. Les deux téléphonent, mais l'expérience utilisateur est quand même radicalement différente. Un artisan a peut-être moins de volume d'appels, mais chaque appel est potentiellement plus important et nécessite une réponse adaptée. Le SVI, c'est bien pour filtrer, mais pas pour fidéliser.